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如何设计让用户满意的客户体验?

2016-03-03 09:37 来源: 卓杰科技(www.zhuojie.cc) [ ]

如何设计让用户满意的客户体验呢?就是要打造让用户喜爱,更让用户上瘾的产品,建立成瘾模型。

建立成瘾模型需要从以下几个方面做起:

第一是触发机制:这是引发用户采取行动,进入系统的契机。触发机制有两种:外部和内部。外部触发通过邮件、链接或图标等方式引起用户的注意;内部触发在系统内发生,形成于在用户使用产品的过程中,持续地诱导。

第二是行动:指有预期的操作行为。要让用户预期能看到有意思东西。这是模型里重要的一部分,因为要驱使用户采取行动,必须考虑设计易用性。

第三是奖励:这一步是使用户上瘾的关键。除了使用传统的反馈闭环,你还能提供多样的潜在奖励去保持用户的兴趣。展示与你兴趣相关的图片,及其他可能吸引你的内容。

第四是投入:对用户对产品的投入,投入的形式可能是时间、数据、精力、社会关系或金钱。投入泛指能使产品进步的一切行为:可以邀请新的用户进入体系内、对功能提供用户反馈等等。

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