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准确度量 持续改进—网站分析驱动目标达成

2012-03-16 11:44 来源: 卓杰科技 www.zhuojie.cc [ ]

这是我最近与几个公司进行网站分析交流和分享的一个PPT,今天整理出来记录在博客里,并分享给大家,欢迎交流。

很多第一次接触网站分析的朋友可能会问,网站分析是什么?我们的网站为什么需要网站分析?如何进行网站分析?网站分析能为我的网站带来什么价值?这里我们将通过五个部分来回答这些问题。介绍网站分析的作用,基本分析方法以及能够为网站带来的价值。

1 为什么要对网站进行分析?

首先是第一部分,我们为什么要对网站进行分析?网站分析并不是所有网站的标准配置,很多网站都没有做这个工作,他们也运营的很好。那么我们为什么需要网站分析呢?

在回答这些问题之前,我先要反问一个问题,你的网站为什么存在?如果你不了解网站存在的目的,那么网站分析对于你来说也就没有任何的价值。毕竟网站分析不是街头算命,可以未卜先知。我们需要明确的网站目标!通常情况下,每个网站都有自己存在的目的和意义。除政府和公益类网站,大部分网站存在的目的都是为了产生货币收入,就是要赚钱。无论是以直接的方式还是间接的方式。这是网站存在的目的,也是网站的目标!

明确了网站目标后,我们如何来实现这个目标呢?赚钱是一个很大,很复杂的目标,无法通过某个人或某个部门的单独努力来实现。因此我们需要对这个大目标进行分解,分解成很多小的目标和可以执行的具体动作。(通常我们会按四层结构分解目标。1整站目标,2分解目标,3衡量指标,4具体举措。)这里每个小目标的表现都会影响了整个目标的实现。那么这些小的目标表现如何呢?我们对这些小目标采取的举措是否有效呢?我们需要对它们进行有效的度量,并且不断的去优化这些小目标的表现。就像网站分析领域中的那句名言描述的一样,如果你无法度量它,那么你就不能改进它。网站分析对网站的作用就是通过对子目标的度量和改进,持续促进网站目标达成。

2 网站分析是什么?

在了解了我们为什么需要网站分析之后,我们来看第二个部分,网站分析是什么?

这里我们做个形象的比喻来帮助理解网站分析,如果我们将网站看成一个人,那么网站分析首先是网站的眼睛。他帮你看清网站里发生了什么事情。访问者来自哪里,他们在找什么,网站中哪些信息最受欢迎等等。其次,网站分析是网站的神经系统。他让你知道网站的健康状况,网站的哪个功能出现了问题,哪里需要进行调整,页面布局是否合理,导航是否清晰等等。最后,网站分析相当于网站的大脑。他让我们在完成目标的过程中合理分配资源和预算,并通过优化不断提高网站的表现。

3 如何进行网站分析?

前面我们了解了为什么需要网站分析,以及网站分析是什么。下面开始进入第三部分实战阶段,我们如何对网站进行分析,分析哪些内容?

网站分析的整个过程是一个金字塔的结构。金字塔的顶部是网站的目标:投资回报率(ROI)。要达到这个目标,我们首先需要有访问者,所以第一部分是网站的流量分析。其次,我们要针对访问者的需求,有效的展示我们的内容,商品和信息。并且让客户喜欢这些内容。因此,第二部分我们要对网站的内容进行分析。内容分析涵盖的范围比较广,包括导航分析,页面质量分析等等。最后,也是最关键的部分,我们要让访问者转化为客户,购买我们的信息和商品。只有访问者完成了最后的转化,我们才能完成网站的最终目标。因此我们要对网站的转化进行分析。最后,每一个问题都不是单一的原因引起的,每一个分析也都不是孤立存在的,因此我们还需要串联整个访问和购买过程。对网站进行端到端的分析。下面,我们来逐一说明每一部分的分析方法和我们要分析的内容。