十几天前，收到全球有名的旅游点评网站TripAdvisor的一封邮件，这封邮件告诉我，我在TripAdvisor 写的两篇点评被若干好多人阅读过，阅读点评的人首要分布在哪些国家。那时被打动了，不外做了一点肤浅单薄的进献，却让我感受辅佐了这么多人。那时发微博说：“这就是用户激励啊！跨越徽章品级良多若干好多倍的激励！”（微博地址）这条微博一发出，良多人都暗示拥护TripAdvisor的做法，认为这才是真正专心的电子邮件营销（EDM）。@puting说：“没有什么比让你‘曾经的支出’增值更年夜的激励了。”

#1 TripAdvisor：洞悉人心的电子邮件营销

除了文章起头举到的例子，再举两个例子：

指导用户缔造网站需要的内容概略是良多社区的主要工作之一，可真正缔造内容的用户很少，出格是在垂直社区，就更少了。一个很主要的原因：用户感受麻烦，不知道怎么写。

那么若何激发用户的好奇心呢？每过一段时刻，我会收到TripAdvisor这样的邮件：好比“十个怪异的博物馆”、“十年夜美梦酒店泅水池”、“十五个最棒的看日出的处所”，点曩昔看，页面配以标致的图片和有趣的文字，并供给响应的指导进口，“几件必然要的工作，最廉价的航班排行榜，最好的酒店排行榜，最好的餐馆排行榜”。很好的进行了旅游消费指导。作为一个快乐喜爱旅游的人，如不美观正好想出去玩，那么会不会是以而去查看一些响应的旅游信息然后奔向目的地？或者是身未动，心已远，将其作为往后的旅行打算呢？

2 激发用户的好奇心。

旅游的一年夜动力其实就是探寻未知世界，经由过程踏上年夜未去过的处所，知足好奇心，增添阅历。

#2 去哪儿、艺龙：主打价钱战的电子邮件营销

作为一个旅游快乐喜爱者和互联网产物人员，用过好几家旅游网站，也收到了不少网站发来的邮件。年夜致斗劲一下，分歧旅游网站的邮件水平分歧很年夜。以下是年夜致的剖析。

对，就是廉价，各类折扣，各类优惠，也不能说欠好，也许正好我想去某地玩，正好就看到合适的打折促销信息，也许就下单了呢。

但存在几个问题：

问题抉择了用户是把你的邮件扔到垃圾箱里仍是打开看看。是以起问题的时辰请按照用户定位用点心。那种“一周重点”“本周精髓”之类的仍是算了吧。

1 这种近似电视直销“只要888”的促销案牍，是否可以引升引户的足够注重？

事实下场这种体例其实是太多了，太普遍了，当总看到这种近似年夜街上“跳楼价”，“吐血甩卖”的推销字样，归正对于我来讲，有点视觉委靡。

2 一味的追求低价，缺乏品质感。

3 缺乏个性化。

1 经由过程邮件进行用户教育。

“暑期亲子游，玩转海滨酒店返现101元每晚！喷香门、青岛、年夜连更多！”当看到这样的问题，我确实有点微凌乱，作为一个还没有孩子的女性，我压力山年夜啊有木有。其实，如不美观在用户填写注册信息的时辰做一些指导，对用户以往的消费记实搜索记实做一些剖析，经由过程对用户数据进行挖掘，是可以进行定向投放的。而个性化也是电子邮件营销的怪异魅力之一。

并不是每一个用户都只是因为低价去消费。是否可以恰当推出高品质的响应产物。这一点，我在之前的文章《团购新趋向—国外3年夜团购网站给我的启发》提到过：“价钱廉价并不是指导消费者进行消费的独一身分。消费品质有时会成为比价钱更主要的身分。”

4 起一个怪异的邮件问题。

#3 驴评网：让人啼笑皆非的电子邮件营销

旅游网站电子邮件营销中做好用户指导的6个建议

去年年尾注册了驴评网，保藏了一个喷香门旅行打算，于是，每过一两周，我就会收到一封“喷香门最新旅游点评和攻略”。去某个遥远的处所旅游，年夜人的好奇心理到经济身分等各方面考虑，可能就是去一次，如不美观其实太喜欢，可能沂杵一次。你给一个去过这个处所的人一遍遍的推这个处所的最新点评攻略到底是想干什么呢？驴评网的电子邮件营销属于典型没有考虑到用户心理的个性化推送。与颇这样，还不如举荐一些酒店和景点打折信息呢？

#4 蚂蜂窝：电子邮件营销不是写周报

剖析完了五个旅游网站的电子邮件营销体例，谈谈邮件中的用户指导。

2 操作邮件做好用户教育。

首先，对于网站来说，传统的电子邮件营销仍然是不成轻忽规领域。今年2月的一份数据剖明，比起有8亿多用户的Facebook，拥有电子邮件的人数已经有31亿之多，接近全世界进口的一半。电子邮件营销以其笼盖用户广、个性化精准达到、抉择信念丰硕周全、易于监控追踪等特点被众多网站使用，声名电子邮件营销在指导用户上仍是有很年夜价值的。

那么操作电子邮件指导用户需要注重哪些方面呢？自己总结了一下，有如下几点：

参考资料：【信息图】电子邮件营销+社会化媒体http://www.zhuojie.cc/?/articles/email-and-social-media-infographic.html

注明：

1 针对分歧群体用户拟定个性化方案。

指导用户填写一些小我资料，经由过程对其乐趣的剖析，推送个性化的信息。好比旅游网站可以指导用户回覆喜欢哪种类型的旅游，是沙滩休闲，仍是历史人文，依此给用户举荐其感乐趣的信息。

其实我还蛮喜欢蚂蜂窝的，在这个网站看到了不少有用的攻略。但每次看到他们的邮件，我就很想吐槽一下。“亲爱的***，这是《蚂蜂窝的一周重点》”。仅仅看问题，就不想看了。电子邮件营销可不是写周报，你的网站一周有哪些重点，和用户有关系么？问题是否足够吸惹人，很年夜水平抉择了用户是否要打开这封邮件。与其写一周重点，还不如说说盛夏避暑十年夜圣地都在哪里。其实蚂蜂窝这个问题在良多网站发的邮件里都存在。

今年3月，在TripAdvisor上提到我要去泰国，过了一个月收到一封邮件，首要内容概略如下：“1 询问你是否去过 2 我为人人， 人酬报我。如不美观去过，那就写个评论吧，正好也是对之前写过评论辅佐过你的人回馈。3指导用户不要怕。告诉我写评论一点都不难，吃了什么，在哪住的都能写。”就这样我写了文章起头提到的那两个点评。

社区里，激发用户缔造表达的一年夜动力就是用户获得正面反馈，说的俗气一点，虚荣心嘛，人的赋性。就像通俗用户一条微博被 N多人出格是名人转发，发微博的人概况上说“好烦呀”，心里发生的幸福感一样，当收到一封邮件奉告你辅佐了别人，用户心里深处是有一种被必定感和成就感的。

好比用户可以在网站干什么？什么样的行为是倡导的？甚至有些网站使用中的小桥缦闩。对一些主要的新功能可以经由过程邮件的形式奉告用户，用指导用户去考试考试。

有时看到邮件里的好工具，难免想和微博或是其他社区的老友分享，那么如不美观在邮件里加上社会化网站的分享按钮，将更有助于信息的传布。所以运营和营销必然要考虑到信息的传布力，人与人，人与信息的互动，让信息达到精准的人群，让接管到信息的人便捷的将信息传布出去。

3 正面反馈很主要。

5 商品处事促销不要只打价钱战策略。

良多旅游网站出格是OTA（在线旅游处事）网站，凡是喜欢用低价来吸引用户。殊不知，不是每小我都对低价感乐趣。那么是否可以供给一些优质的、出格的商品处事呢？

6 与社会化分享相连系。

本文是我年夜旅游网站电子邮件营销对邮件中的用户指导的一些观点。其实关于电子邮件营销还有良多值得谈判的点，我的微博昵称@经常徐，接待巨匠来微博和我谈判。