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影响淘宝商品成交转化率的致命身分

2012-09-24 11:14 来源: 卓杰科技 www.zhuojie.cc [ ]

体例一:放置客服针对买家确认收货未评价的订单一一进行电话回访,回访的同时进行催评,争夺让客户尽快评价并多写些评语,再次强调要注重沟通技巧。

众所周知,在淘宝上购物的用户(尤其是优质的高档级用户)已经习惯了先看评价内容再抉择是否采办,出格是中差评的评价内容,如不美观有涉及商品质量的负面评价内容,对用户的采办心理起到的影响是相当微妙的,不知道内在淘宝购物时,是否也会关注这些内容呢?如不美观这些内容在好评里倒还好,很轻易被覆没,但中差评就那么几条,用户是很轻易一目了然的。

那么当您的商品呈现如图所示评价内容的中差评时,作为掌柜的您或店长有关注并正视过嘛?浩劫可以豪不磕张的说,至少有跨越一半的掌柜或店长忽略了这个小小的环节,因而给成交转化率带来不成估量的损失踪。

在淘宝流量日益昂贵的今天,吸引用户的成本已经无需多说,影响成交转化率的身分有良多,但其他身分对交锋章开首图片所示的身分造成的影响,就是小巫见年夜巫了。因为无论是线上线下商品生意中,商品质量是最根基的保障,没有商品质量的保证,再好的处事、再快的物流、再爽的体验、再低的价钱,对用户来说,都是浮云。

增强危机的目的就是要重点在事前预防,可以年夜年夜削减事后充任救火队员的次数。

关于淘宝商品成交转化率的文章,相信巨匠看的最多的必然是若何提高转化率。但您知道嘛,一方面在拼命全力提高转化率,另一方面影响转化率的身分这个裂痕有多年夜?风险有多广?您有关注过?剖析过?

操作第三方卖家工具,经由过程搜索评价内容关头词,实现快速发现高危负面评价内容,这是快速高效解决高危页面评价内容的前提前提。

其其实淘宝开店卖工具,几乎所有的工作目的无非就是:提高成交转化率(这个不雅概念有点土鳖,但绝对是提纲契领的),在切入正题前,请巨匠先看一张图:

估量近似的情形在不少人身上发生过,良多人可能压根找不到具体原因地址,这也正常,做淘宝需要关注的方方面面太多了,忽略几项也是情之常理,所以年夜此刻起头,也不晚的。那么,我就给巨匠说说若何针对高危中差评评价内容做好预防息争救法子。

一、运营团队尤其是打点团队的危机意识液增强

做好日常的中差评导致原因统计剖析工作,快要似质量、立场、色差等主要身分列为优先解决事项。

如商品质量、图片色差无法解决的身分,有需要在商品详情页加以重点声名诠释,尽量削减不需要的曲解,避免买家发生过高的心理期望值(至于声名诠释案牍撰写技巧,就看列位的文字功底了)

二、若何第一时刻发现高危的负面评价内容,尤其是中差评。

如不美观您的商品评价详情页有如上图所示的评价内容时,您感受您的转化率会若何?

三、若何高效措置高危负面中差评内容

首先:是成立日常评价放哨监控轨制,首要有以下几点:中差评监控、主推商品评价监控、最新评价监控,可经由过程评价内容关头词轻松实现监控。

其次:对此类中差评售后措置使命进行分组分级并跟踪措置结不美观,这样的目的是让售后客服的工作有优先级,有重点的优先措置。分组的类型一般可以设置优先措置、一般措置、疑难纠缠。

再次:叮咛售后客服和客户沟通的结不美观是让客户改削、删除言平价内容,或者让客户追加评论。

最后:若何与客户沟通协商无不美观,应启动负面评价措置应急预案,经由过程一系统的优惠法子和体例,尽考舴⑴残剩评价,将优质评价顶上去,把负面评价压下去。

说到客户回访,相信绝年夜年夜都卖家是没有做这个工作或者说没有这个意识的。卖家在做客户打点营销时,无非就是生硬的短信或旺旺群动员静,而且内容根基是广告性质,广告性质的群发信息,除非是年夜型降价动静,否则效不美观很细小,我就经常收到淘宝卖家的促销短信,第一眼的印象就是腻了烦了。

我有一位做淘宝集市女装的伴侣和我说过一件工作,他说有一款商品日常发卖跨越300件,但俄然有一天降到了150件摆布,成交转化率一日之间直线下降。他们团队拼刺探找原因:商品流量、商品质量、物流快递、发卖季节等,都没有问题,几乎所有该查的原因都查过了,但唯独商品评价内容没有搜检过,后来才发现,有一条置顶的差评涉及商品质量欠安的内容,此时离评价发生已经有10几天了,联系后客户暗示不愿改削,拖的时刻太长了,后来此款商品销量逐渐下降,直至没有销量。

那么发现了负面评价内容后,进行客户回访安抚工作就是最好的理由和砌词了,当然沟通技巧也长短常主要的,不要开宗明义就让客户改削评价内容,这会适得其反。此外良多人会问,负面评价措置应急预案该怎么做呢?其实很简单,当发现高危负面评价内容与客户协商无不美观时:

体例二:对于确认收货未评价的订单,短信或旺旺动静群发,允诺优惠法子进行催评,这种体例,优惠力度很主要,相对省时省力。

四、若何做好客户回访安抚工作

最后,我用一张图来总结本文的主线:

我小我仍是建议体例一,事实下场这种回访可以带有激情色彩,如不美观沟通技巧使用合理,甚至可以将一些潜在的售后纠缠投诉扼杀在萌牙状况。此外,小我建议:

1、沟通工具上仍是以电话为主,表达直不美观活跃,并成立相关的查核轨制,提高客服积极性,并将此作为日常工作奉行下去。

2、多使用第三方卖家工具,如找到合适的软件,可以年夜年夜提高效率。

对于评价内容,因为淘宝未供给相关功能,所以需要借助第三方卖家工具来实现。如下图所示:

文章来历:派代网