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广州做网站如何提升客户体验?

2016-01-13 11:16 来源: 卓杰科技(www.zhuojie.cc) [ ]

营销型网站建设要想在产品和商业模式的创新上获得成功,就必须高度关注客户体验,在运营中不断提升客户体验,将其作为一切工作的出发点和落脚点。客户体验成为决定企业命运的一个重要因素。

如果客户体验好,企业的客户规模、流量自然就会增加,流量会吸引更多的产业链合作伙伴,提供的产品和服务就会更丰富、更有吸引力。这样,消费者的选择也越来越多,获得的服务也会更加方便,最终形成业务发展的良性循环。

追求极致的客户体验是产品乃至商业模式创新成功的关键。随着产品同质化时代的到来,只有那些真正把客户体验做到极致的企业,才能最终赢得市场竞争的胜利。

广州做网站提升客户体验关键要做到以下几点:

第一:做好业务运营的基础是有效把握客户需求,核心是推进平台开放,关键是加强运营的管理,实现高效运营。要在不断满足客户需求的基础上,推进产品创新,以产品持续创新提高客户体验;在平台开放上,要根据企业业务特点制定开放原则,加强对合作伙伴的管理和评估;企业要在资源上向重点业务倾斜,加强内部协同,优化流程,提高对市场、客户的快速反应能力。

第二:将客户体验贯穿产品创新全过程。一个好的产品应该契合客户需求,给客户带来良好体验。企业在产品设计、研发、创新的整个阶段都应该从客户的角度出发,真正把握客户的心理需求,以客户需求为中心,持续根据客户需求的变化进行产品的改进。

第三:击中客户“痛点”,满足客户核心价值需求。击中“痛点”,也就是说企业开发的这个产品能真正帮助客户解决问题,或者是某一个点真正触动了客户的心灵,能带来无可替代的核心价值。这就要求企业将客户体验作为创新的出发点,敏锐把握客户心理,捕捉市场需求。

第四:在运营中创新,在创新中运营。客户体验十分重要。市场定位的准确性、内容的丰富性、服务的便捷性、使用的方便性是客户体验的重要的内容,做好这些关键在于做好业务运营,良好的业务运营是提升客户体验的保证。对于任何进入移动互联网的企业,只要站在客户的立场,以提升客户体验为中心,强化运营,持续运营,不断为客户提供真正满足其需求的内容和服务,方能在市场竞争中站稳脚跟,立于不败之地。

第五:广州建站要弃华而不实的东西,更多地关注客户的想法和需求,专注于简单易用,让复杂问题简单化,把产品做得精致、有价值,有时尚感。

第六:注重每一个细节。从产品的细微末节之处进行创新,不断优化,从而取得了意想不到的成功。移动互联网企业要开发令客户满意的产品,就必须树立“创新在于关注细节”的理念。在产品的开发创新过程中,我们绝不能忽视任何一个细节,只有重视细节,并从细节入手,才能做到精益求精,实现有效的创新。

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