我们通过邮件、电话、服务请求、销售人员和客服经理等各种各样的方式来获取各类反馈。通过这些反馈，我们能够知道哪些用户体验设计会让用户觉得痛苦、感到挫折。在没有获得用户反馈的时候，我们并不能确知我们的思路和产品是否真正迎合用户的需求。

有一点相当重要：我们不能按照用户所说、所要求的那样做设计。千万不要简单依托用户口头反馈就简单作出设计方案，记住，用户本就很少按照自己的说法来做事，也无法确知真正的未来。对于这些反馈，仔细思考，深入研究，找到他们这么说的原因，找到症结才是核心。能帮助用户完美地解决问题，就是设计师的成就感的来源。

太多的设计师在不经过仔细质疑、研究、思考、总结，就直接根据用户反馈，简单地按照需求来执行。绝大多数的普通用户无法确知他们真正需要的是什么，他们只会将他们认为重要的东西告诉你，两者之间有着明显的差距。

我们真正要搞清楚的是他们真正的需求，而不是简单的按照他们所说的去做。我们可以深入了解，我们需要知道问题的根源。别纠结他们所说的需求，真正搞清楚他们为什么会提出这些需求才是当务之急。

通过大量的研究之后，可以重新设计，来满足用户的真实需求。对于用户体验设计师、工程师和产品经理而言，获取用户反馈是最重要的事情之一，而观察用户直接使用产品所获得的反馈是最直接的，这种用研最好频繁地进行。

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