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佛山网站建设为您分析为何网站有这么多流量,客户流失特别严重?

2016-11-04 16:14 来源: 卓杰科技(www.zhuojie.cc) [ ]

佛山网站建设为您分析为何网站有这么多流量,客户流失特别严重?下面跟大家好好分析下:

1.用户垂直型流失分析

流失的客户分别属于哪种类型?

我们在哪些类型上的客户流失情况很好?哪些不好?

显然,对用户流失做垂直型分析主要适合于B2B业务,尤其当公司的服务本身就是针对某些具体领域的。

实际上,如果在某个目标行业的用户户流失严重,你就要深入去了解为什么会这样?是产品的哪些方面和这个行业不匹配吗?反过来如果产品在某个目标行业的客户流失很少,那也就可以放心在该行业加大销售和营销力度来提高营收了。

2.用户主动型流失分析

用户主动选择不再接受服务。这么做的原因可能有很多,从客户公司业务方向的改变,到喜欢上其他公司的同类产品,或者到客户一直用不明白产品等等这些都有可能。这些客户是需要花费最多的精力去挽回的那一部分人群。

3.用户满意型流失分析

客户对产品的服务体验很满意但还是不再续费。一般来讲这些用户之所以使用某个产品,都是因为他们有些专门需求。他们有可能只是为了举办一场活动,完成一项事件,或者单纯为了做好一个短期项目。

识别客户是不是满意型流失,看看有多少账号在短期内又被重新付费激活就能知道个大概——或者在这种情况下也可以直接去找客户确认取消使用的原因,他们应该会对停用产品表示不好意思,或者表示日有需要会再次使用。挽回这些客户一般所需精力较少。

4.用户被动型流失分析

客户未及时更新他们的信用卡信息导致续费失败。挽回这些客户就很简单了,只要用点心给他们做一个付费提醒就可以了,可以按客户的选择来给他们发邮件或短信提醒,或者请客户直接提供更便捷保险的付款方式即可。

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