比来，分歧的声音都在谈判当前的微博营销困境，微博营销人员也起头感受到热火朝天的表象下隐含着不小的疲态。微博，年夜“新奇”到“主要”的改变，履历了分歧的成长阶段和每个阶段的波峰波谷。现在，第一波以内容和年夜号转发为主的微博营销趋向已经达到巅峰，并逐渐起头下滑；第二波是企业微博应用，将逐渐敦促微博进入第二轮成长热潮；而未来第三波的趋向就是社会化媒体的整合应用。

　　现实上，无论是客户处事仍是口碑举荐，无论是客户互动仍是潜在客户开发，都是内容，都是与消费者的对话。只不外，内容不必然是企业靠创意缔造的，也可以由消费者发生。企业尤其要正视拦制Ю分、评论和建议等用户缔造、共享的内容，它们是一个很主要的对话形式，是可以直接应用到商业中的社会化媒体内容。例如，亚马逊连系客户的评分、评论和建议形成了一个很是强年夜的消费者共识平台，在这里消费者可以看到对商品的评级和建议，年夜而真正辅佐其作出选择。

　　微博上的客户处事可分为直接呼叫和借居呼叫两种类型，面临客户的每个发帖，客户处事代表需要响应(浏览或措置)，需要回应(回覆应答)，有时辰也需要主应(自动呼出)。每一个动作，可以权衡时刻和空间，可以权衡数目和质量，可以权衡成本和转化，可以权衡体验和激情。基于这些维度的细分，企业可以将社会化联络中心的营业进行尺度化，并成立一套社会化权衡尺度，年夜而可以进行规模化的微博客户处事对话或者微博运营外包。

　　是以，即使是内容为王，也不必染偈廓穷尽心思地去挖掘创意来缔造，而是更好地整合消费者发生的内容，形成企颐魅真正的消费者自媒体。

　　开展微博营销的企业，今朝多是处在喊两声的阶段，或者举个牌子处处推销，或者经常搞抽奖勾当，或者玩创意和身手。企业应熟悉到，微博营销不是做些概况文章，长久经营才是方针。

　　如不美观企业一向基于渠道或者分销进行产物、处事的发卖，那么会斗劲忧?于不能获得终端消费者的第一手信息。此刻，企业可以将一些特定的产物或者增值处事放在微博上，经由过程传统渠道进行推广，吸引消费者进行线上关注和介入。这样企业就可以获得终端消费者的信息，这就会成为企业的社会化客户数据中心的基本。

　　微博是社会化媒体的类型之一，它对于企业的脚色更多地在于一个由消费者主导和介入的新媒体渠道，而不是一个企业可以倾覆所有工作的新世界。微博历经四年，需要回头总结，事实该若何与消费者对话？

　　内容为王？

　　对于企业而言，客户处事是与消费者永恒的对话，微博上的互动也是如斯。优异的客户处事是培植企业品牌声誉的基本，是预防危机发生的基本。良多企业担忧和惧怕微博上的投诉和负面声音转化为危机，更有企沂ё仝危机发生的时辰去做动静节制或者事后解救，却没有在事前操作微博的客户处事来做好预防。

　　现在，微博营销根基上都在强调：内容为王。良多靠创意内容被年夜量转发和评论的微博案例，被微博营销专家们津津乐道。那么，企业应该以创意和制造内容为主，仍是以更好的营业运营驱动更多的客户体验，年夜而敦促消费者发生更多的微博对话呢？

　　当你起头反思的时辰，你会发现传统CRM中的IDIC(识别—差异化—互动—客制化)策略，同样顺应于社会化媒体运营。企沂ё仝微博上识别方针粉丝，差异化并对粉丝群体分类，然后进行个性化的互动，最终经由过程定制化的产物处事来知足消费者需求，年夜而晋升方针粉丝的忠诚度和品牌影响力。　　当然，我们并不否认内容的主要性，只是社会化媒体凸起的是个体，焦点是用户发生内容。企业需要注重的是，这个社会化主体不仅仅是指粉丝，更多的是指社会化媒体上与你的关头词匹配、与你的响应营业场景对应的人。即使是B2B模式的企业，你的客户也可以分化到人。B2B企业可以经由过程微博充实地体味客户的特点和快乐喜爱，与客户或者潜在客户进行互动以体味他们在寻找什么样的产物或处事，或者体味相关的竞争对手的情形。