目前，很多企业都开始采用电子邮件的营销方式和顾客建立起联系，但是如果盲目的进行电子邮件营销，发送大量的垃圾邮件，不但不能带来销售量，还很有可能会遭到客户的逆反心理，他们很可能会直接当成垃圾邮件而删除，这样辛苦的努力也随之付诸东流。

　　网络直销最严峻的一个考验是清楚地陈述什么是成功和如何检测成果。例如，当每一个客户接受不同内容和服务的电子邮件信息时，你如何定义成功？如何实施信息制造程序？传统直销检测技术能适合在线销售吗？有一件事是确定的，如果你不创立检测成功的标准，就不能表明你是否实现了目标。

　　公司使用一系列不同的检测手段来定义成功。它们从传统的每份邮件收入，到响应率（通过点击率检测），再到由调查和客户服务行为检测到的产品知名度和客户满意度的提高。无论你选择其中之一还是其他的检测手段，第一步都是要确定如何随时跟踪计划实施。

　　在首次给已存在客户群发电子邮件时，常常有30％～40％的响应率。但是通常用不了太长时间，这个数据将狠狠滑落到以下，这是与公司完全无直接联系的平均值。从30％降到低于10％，并不意味着计划失败；它只意味着，最初的结果这么高，是由于对新计划的期待和好奇。一旦客户了解了计划所提供的内容，他们进入更可预测的响应方式。简而言之，没有网络直销商会对一位数的响应率感到高兴。按这里所列出的指导路线和原则，你将能设计计划使响应率持续维持在30％以上。

　　定义特定网络直销计划的成功标准，你首先必须理解这个计划可能引起得客户行为，同时也应考虑能用来衡量这些行为的标准。邮件营销做的成不成功，是有评判标准的。下面就来谈一谈。

　　1、邮件送达率

　　以发送邮件总数（通常就是数据库中的订户总数）减去接收到的退还邮件数目，就是送达的邮件数。以送达邮件数除以发送总数，就得到送达率。

　　送达率显示邮件已进入用户邮箱的比例。不过进入邮箱却不一定意味着用户能看到这封邮件。邮件有可能直接就进了垃圾文件夹，有可能用户只看了标题就删除了， 这些邮件也都是被计算在已送达数字之内的。所以实践中送达率是一个必须知道，但实际意义却比较小的数字。用来衡量用户看到邮件的真实情况，误差比较大。在实践中，邮件打开率或者叫阅读率，比送达率更有意义。

　　2、邮件打开率/阅读率

　　邮件阅读率显示的是用户真正打开邮件的比例。测量方法是在邮件的HTML 版本中，嵌入一个跟踪图片文件。

　　当用户打开邮件，邮件客户端就会调用位于网站服务器上的这个跟踪图片文件。从服务器日志中记录的这个图片文件被调用的次数就可以知道相应邮件的被阅读次数。

　　和网站访问一样，这个文件调用还可以分为独立IP 调用次数以及总调用次数。每一个独立IP代表一个用户，独立IP调用次数除以发送邮件总数，就是比较准确的邮件阅读率。追踪图片文件总调阅次数往往会更高，因为同一个用户可能多次打开这个邮件。

　　邮件打开率或阅读率才真正代表邮件信息展现在用户面前的比例。当然，如果更仔细分析，这样得出的邮件打开率也还并不一定能代表用户真的认真阅读了邮件内容。很有可能用户打开邮件，只看了两秒钟就去看另外一个邮件了。用户真正仔细阅读邮件内容的次数是无法计算的，至少就我所知，还没有方法能统计。

　　另外一个不精确的地方是，如果用户选择订阅纯文本格式邮件，或者他的邮件客户端因为某种原因只能显示成纯文字版本，这样的阅读次数从技术上没有办法进行统计。好在现在所有的邮件客户端以及免费Web邮件都支持HTML邮件，除非用户特意设置成只阅读纯文字版本。

　　3、链接点击率

　　在每一封邮件中营销人员都不可避免地会适当推广自己的产品或服务，形式就是提供一个指向自己相应网页的链接，吸引用户点击链接来到网站，产生销售。

　　不过营销邮件中的链接不能是普通的URL。如果在邮件中放上普通URL，营销人员将无法把来自电子邮件的点击与直接在地址栏输入URL，或从浏览器书签访问网站区别开。在网站流量统计中，这些访问都是没有来路的，都被算作直接流量。

　　正确的方法是，每一期电子杂志中的营销链接都给予一个特定的跟踪代码。

　　如果电子邮件营销系统不具备点击统计功能，站长可以在服务器端人工设定URL转向，然后通过网站流量统计系统计算访问次数和点击率。

　　电子邮件点击率是更为精准的测量电子邮件营销效果的指标，表明用户不但看了你的邮件，对你所推广的产品还产生了兴趣。

　　4、直接销售率

　　当然最有效的电子邮件营销是要产生销售。要统计从电子邮件产生的具体销售数据，就需要综合运用上面所讨论的链接点击统计和联署计划。简单说，每一期电子杂志的所有链接，都给予一个特定的联署计划ID，这样，凡是电子邮件带来的销售数字都会被联署计划程序准确记录。具体原理和做法，请参考联署计划部分。

　　显而易见，仅仅检测点击率、在线转化率和购买率往往不足以确定特定电子邮件销售计划的成功。如果你利用多种渠道从事商业运营，如网站、商品目录（电话）和零售，这种看法尤其正确。通过跟踪电子邮件发送后10天内通过网站和电话目录的购买量，美国某一文秘公司成功地把电话目录销售同电子邮件结合起来。调查结果显示，接收邮件在10天内通过电话购买的客户占很高的比例。假如公司不同时跟踪通过在线商店和电话中心的销售，它就不会包括重要的一部分销售，电子邮件计划的成功将更不明显。

　　这里要强调的是，通过这种方式统计实际销售数字，是非常强有力的电子邮件营销效果监测手段。它能告诉营销者电子邮件营销带来的实际销售金额和利润率。各种营销活动，无论是带来眼球，点击访问，还是品牌，其最终宗旨都无非是产生销售。借助联署计划程序的灵活运用，电子邮件营销也可以精确统计投资回报率。